Google Bewertung löschen: So geht's (2025)

Rezensionen können auf 4 Arten gelöscht werden:

1. Der Bewerter selbst kann seine eigene Rezension jederzeit löschen.

2. Das bewertete Unternehmen selbst kann eine Bewertung, die gegen die Google-Richtlinien verstößt, bei Google melden und dort die Entfernung beantragen

3. Das betroffene Unternehmen muss nicht selbst tätig werden, sondern kann z. B. einen spezialisierten Anwalt beauftragen, rechtlich gegen eine rechtswidrige Rezension vorzugehen und die Löschung bei Google zu beantragen oder den Verfasser abzumahnen.

4. Google selbst kann eine Rezension jederzeit entfernen, wenn sie gegen die eigenen Richtlinien verstößt.

Als negativ bewertetes Unternehmen muss man, wenn man nicht selbst tätig werden möchte, gegenüber Google begründen, weshalb die Bewertung rechtswidrig ist, oder eben den Verfasser der Bewertung zur Löschung auffordern, etwas mit einer Abmahnung.

So können eine Google Bewertung löschen, die gegen die Richtlinien oder das Gesetz verstößt. Nutzen Sie folgende Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Klicken Sie rechts oben neben der Bewertung auf das Drei-Punkte-Menü.

2. Wählen Sie die Option „Rezension melden“ aus.

3. Wählen Sie den Grund für deine Meldung, z. B. „Themaverfehlung“, wenn der Bewerter kein Kunde war.

4. Wenn Sie inhaltlich gegen die Bewertung vorgehen, klicken Sie ganz unten auf „Rechtliches Problem melden“. Dort gelangen Sie auf das Google-Formular für rechtliche Beschwerden, wo Sie die Rechtswidrigkeit der Bewertung begründen können.

5. Alternativ können Sie sich auchper E-Mail an support-deutschland@google.com wenden. Beachten Sie, dass Sie – egal welchen Weg Sie wählen – immer ausführlich begründen müssen, weshalb die Bewertung Ihrer Meinung nach rechtswidrig ist und gelöscht werden muss.

Sie können auch eine Anwaltskanzlei wie uns beauftragen, um die Löschung einer ungerechtfertigten Bewertung zu erwirken. Bei sehr vielen Bewertungen kann man den Kundenkontakt bestreiten, wenn man den Verfasser oder den Sachverhalt nicht zuordnen kann.

Google-Bewertungen können gelöscht werden, wenn sie rechtswidrig sind, also gegen die Richtlinien von Google oder Gesetze verstoßen. In der Praxis sind die häufigsten Gründe für das Löschen von Google Rezensionen zum Beispiel:

1. Fehlender Kundenkontakt zwischen Bewerter und Unternehmen

2. Unwahre Behauptungen oder Angaben im Bewertungstext

3. Schmähkritik: Persönliche Diffamierung oder reine Herabwürdigung

Die Google Richtlinien sehen noch andere Löschgründe vor, die in der Praxis jedoch kaum relevant sind.

Tatsächlich lassen sich die allermeisten Google Bewertungen löschen. Die Löschquote der letzten Jahre beträgt knapp 90%. Seit Geltung des Digital Service Acts ist sie noch etwas gestiegen. Diese Quote kann variieren, je nach Art, Inhalt und Alter der Bewertung sowie der verwendeten Strategie.

Die Löschung von Google Bewertungen geht in vielen Fällen sehr schnell. Nach unserer Beauftragung reichen wir sofort einen Löschantrag bei Google ein, der sehr schnell bearbeitet wird. Bewertungen, die gegen die Google Richtlinien verstoßen, werden oft am selben Tag gelöscht. Die übrigen Bewertungen werden gelöscht, geprüft und eventuell erneut veröffentlicht, wenn der Bewerter seine Erfahrungen bestätigt, was jedoch nur in ca. 10% der Fälle vorkommt.

Wenn Sie eine Google 1-Sterne-Bewertung löschen möchten, müssen Sie eine juristisch begründete Beanstandung bei Google einreichen. Ist diese hinreichend konkret, leitet Google das Prüfverfahren ein. Zuerst prüft Google, ob der Verfasser der Bewertung überhaupt über eine eigene Erfahrung berichtet. Da viele Google Profile anonym angemeldet sind, kann man grundsätzlich jede Google Bewertung angreifen, da man zunächst überhaupt nicht weiß, wer die Bewertung überhaupt geschrieben hat. Im Rahmen des gesetzlich vorgeschriebenen Prüfverfahrens schreibt Google den Bewerter an und fordert ihn zu einer Stellungnahme samt einer Vorlage von Nachweisen auf, die seine Aussagen nachweisen. Antwortet der Bewerter nicht, muss Google davon ausgehen, dass die Bewertung rechtswidrig ist und diese löschen. Schickt der Bewerter eine Stellungnahme, muss man sich damit auseinandersetzen. Letztlich muss Google abwägen, wessen Rechte hier überwiegen.

Manche Rezensionen möchte Google nicht löschen. Das kann daran liegen, dass das betroffene Unternehmen zuvor schon erfolglos versucht hatte, die Bewertung löschen zu lassen. Ein Grund kann aber auch sein, dass die Bewertung aus Sicht von Google nicht rechtswidrig ist. Wenn der Verfasser der Bewertung ausführlich darstellt, dass die Aussagen in seiner Bewertung stimmen, eventuell durch Vorlage von Nachweisen, ist Google zu einer Löschung nicht einmal verpflichtet. Liegt allerdings ein Fall von „Aussage gegen Aussage“ vor und Google verweigert deshalb die Löschung, kann das betroffene Unternehmen jederzeit gegen den Verfasser direkt vorgehen. Voraussetzung ist selbstverständlich, dass die Adresse des Verfassers bekannt ist. Viele Bewerter löschen die Rezension nach einer anwaltlichen Aufforderung, weil sie eine rechtliche oder gerichtliche Auseinandersetzung scheuen. Insofern lassen sich auf diese Weise oft auch Bewertungen löschen, die ein Gericht inhaltlich eventuell als zulässig einschätzen würde.

Sie können fast jede Google Bewertung angreifen, selbst wenn diese nur 1 Stern ohne Text hat oder inhaltlich eine zulässige Meinung darstellt.

Zum Beispiel:

"Ich war sehr unzufrieden" oder "Der Arzt war sehr unfreundlich".

Google ist gem. Art. 6 DSA verpflichtet, jede Bewertung zu löschen, wenn diese eine nachvollziehbare Begründung für die Rechtswidrigkeit der Bewertung enthält. Der Löschgrund, dass kein Kunde die Bewertung verfasst hat, ist ein solcher Grund für die Rechtswidrigkeit. Dies haben wir in dem wegweisenden Urteil gegen Google in Hamburg (rechtskräftig) im Jahre 2018 für einen Mandanten erstritten. Jeder Bewerter hat das Recht, nach dem Löschen Einspruch einzulegen und den Kundenkontakt zu beweisen. In der Praxis geschieht dies in weniger als 10% der Rezensionen.