Google 1-Sterne-Bewertungen löschen lassen (2026)

Ja, das ist möglich. Auch eine Bewertung, die nur aus einem Stern besteht, enthält eine Aussage: nämlich dass der Bewerter tatsächlich Kunde war oder zumindest eine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat. Das Landgericht Hamburg hat entschieden, dass Google eine solche Bewertung prüfen muss, wenn das Unternehmen den Kundenkontakt bestreitet (LG Hamburg, Urteil vom 12.01.2018 – 324 O 63/17). Nach dem Bundesgerichtshof genügt es dafür, dass das Unternehmen den Kontakt bestreitet; eine nähere Begründung ist nicht erforderlich (BGH, Urteil vom 09.08.2022 – VI ZR 1244/20). Kann der Bewerter seine Erfahrung nicht belegen, darf die Bewertung nicht online bleiben.

Hinter 1-Stern-Bewertungen ohne Text stecken ganz unterschiedliche Verfasser: verärgerte Kunden, die sich keine Mühe mit einem Text machen wollen, aber auch frühere Mitarbeiter, Personen aus dem privaten Umfeld, Verwechslungen mit einem anderen Unternehmen oder Wettbewerber. Oft lässt sich nicht feststellen, ob überhaupt ein Kundenkontakt bestand. Genau das ist der Ansatzpunkt: Können Sie den Bewerter nicht als Kunden zuordnen, dürfen Sie den Kundenkontakt wahrheitsgemäß bestreiten. Hilfreich ist es, vorher in Ihren Unterlagen (Kundenkartei, Terminkalender, Rechnungen) nachzusehen, ob der Name des Bewerters dort auftaucht.

Ja. Wer Ihr Unternehmen nur bewertet, um als Wettbewerber zu schaden, hat keine eigene Kundenerfahrung, wenn er nie Kunde war, und schon deshalb ist die Bewertung angreifbar. Außerdem verbieten die Google-Richtlinien Bewertungen bei Interessenkonflikten, also etwa Bewertungen über Konkurrenten. Lässt sich der Verfasser eindeutig als Wettbewerber identifizieren, kommen zusätzlich wettbewerbsrechtliche Ansprüche gegen ihn in Betracht, etwa auf Löschung und Unterlassung. Sichern Sie in einem solchen Fall frühzeitig Screenshots der Bewertung und des Bewerterprofils.

Ja. Zwar muss jede Bewertung bei Google einzeln beanstandet werden, Sie können uns aber mit allen Bewertungen in einem Auftrag beauftragen. Für zwei und mehr Bewertungen vereinbaren wir vorab einen Pauschalpreis. Häufen sich 1-Stern-Bewertungen innerhalb weniger Tage, kann das ein Hinweis darauf sein, dass keine echten Kundenerfahrungen dahinterstehen. Dokumentieren Sie deshalb, wann welche Bewertung erschienen ist, und machen Sie Screenshots, bevor einzelne Bewertungen wieder verschwinden oder geändert werden.

Google verlangt eine juristisch begründete Beanstandung. Ein Anwalt darf Ihre Rechte gegenüber Google umfangreich vertreten und auch den Bewerter direkt abmahnen und Google notfalls vor Gericht verklagen. Da das Löschen von Google-Bewertungen eine juristische Begründung erfordert, weshalb die Bewertung gelöscht werden muss, ist ein Anwalt der richtige Ansprechpartner für das Löschen von Bewertungen. Zudem kann ein anwaltliches Schreiben an den Verfasser einer Bewertung direkt Wirkung zeigen.